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              关于我们
              ABOUT US

              管理机制

              为确保项目服务工作达到高标准、高质量的管理目标,拟在项目通过质量与成本相结合,全面推行目标经营责任制,将管理质量和经营成本与项目管理队伍整体工资挂钩的管理机制,以推动项目经营效益和社会效益”双赢”的较终目标得以实现,为提升项目养护管理的优质品牌奠定基础。严密、科学、规范的管理运作机制是为广大业主提供优质、高效、便捷服务的保证,使管理运作逐渐走向良性循环,对项目的管理服务工作将采取如下的物业管理服务运作机制:


              A:组织管理运作机制 

              根据本物业管理有限公司组织机构设置,拟项目设置物业管理中心,其在物业管理行政主管部门的指导下,遵守当地工商、税务、公安、街道办事处等机构的相关行政管理规定。实行在我司的直接领导下的管理中心项目经理责任制,管理中心各部门主管直接对管理中心项目经理负责,管理中心各员工直接对其上级领导负责。这是一种双轨监管式的管理方式。编制精干、架构简练、职责明确。日常工作由管理中心项目经理直接指挥各部门主管,管理中心项目经理集指挥和管理职能于一身,各部门主管及时向管理中心项目经理反馈本部门工作,便于全面掌握日常工作及人员状况。 


              B:激励机制 

              为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用,公司将建立完善的激励机制。

              (1)奖励制度激励机制 

              以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动员工积极性,发挥员工的聪明才智和主观能动性,促进管理。 

              ①物质奖励 

              以物质奖励的奖励作用达到调动员工积极性,降低劳动成本,提高劳动生产率,改善服务质量,提供管理水平。 

              ②精神奖励 

              以精神奖励的激励作用,增加员工的荣誉感和对企业的归属感, 从而引导员工的行为,主要表现在对于工作积极主动、工作的员工通报表扬,在班组会议中把他的工作作为规范进行学习,从而对一线作业员工进行肯定,让其能更大限度的发挥积极性和主观能动性,也能带动其他员工的工作热情。 

              (2)企业文化激励机制 

              良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性创造性,追求和建立良好的企业文化将是本物业公司的工作重点之一。


              C:监督机制 

              (1)外部监督机制 

              主要在服务行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产部门的监督,比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等, 在内部管理的公正性、可行性、有效性方面接受管理人员和服务人员的监督,比如设立意见箱等。

              (2)内部监督机制 

              公司总部不定期的抽样检查,对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对作业区及其他工作区域的物业工作完成的质量进行检查,加强与一线作业组及员工的沟通,及时了解一线工作情况及员工情况。 

              两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查,确保服务工作正常有序、保质保量完成,加强与公司总部的沟通,及时将本区域的工作情况反馈给项目经理,由项目经理报于公司。


              D:自我约束机制 

              我公司将严格按照标书要求来加强内部管理,物业工作人员的工作行为及结果需与其收入挂钩,以此约束和规范物业工作人员的工作行为及规范。


              E:协调机制 

              管理处与业主的协调是管理处的日常工作。管理处与业主的协调主要表现: 

              一是提高物业管理的服务质量,获得业主的支持;

              二是对业主的投诉予以足够的重视,并尽快给予解决; 

              三是对业主的特约服务尽量予以满足,给予业主人性化的关怀;

              四是妥善处理好业主与业主之间的纠纷,等等。 


              F:信息沟通反馈机制 

              服务中心采取直线主机负责和全方位信息反馈相结合的管理方式,客户服务中心经理全面行使指挥和监督权,各部门属下人员直接向其上级负责,各项任务指令下达后,下一级责任部门或人员便开始进行分解、策划和执行,在执行过程中,工作人员会将任务的进展情况、存在的问题,通过信息反馈渠道反馈给经理,供经理做出校正、判断和总结,从而保证了管理的有效性。 


              G:客户服务中心将建立明晰的信息反馈机制 

              服务中心将建立明晰的信息反馈系统,该系统关键的两点: 

              一是信息传递 

              二是信息来源  

              信息传递,使客户服务中心经理能更快地了解所需要的信息,减少信息传递失误,同时有利于各岗位工作的监督和考核。 

              信息来源,主要是外部和内部,外部信息来源有行业管理部门、新闻媒体等,内部信息则来源于公司总部、各职能部门工作人员等。


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